El siguiente contenido está patrocinado por Chubb.
Cuando el incendio Palisades arrasó vecindarios de Los Ángeles este año, Chubb entró en acción.
Teníamos un centro de comando justo afuera de la zona de evacuación y movilizamos a ajustadores allí a los pocos días de que comenzaron los incendios, y aseguramos de manera proactiva casas y condominios en anticipación de que los clientes necesitaran un lugar donde quedarse, trasladando a algunas familias en solo 48 horas.
Mientras las autoridades trabajaban para contener los incendios y buscar a las personas desaparecidas, nosotros viajábamos a hoteles, oficinas, casas de amigos o cualquier lugar donde nuestros clientes buscaran refugio para reunirnos con ellos cara a cara y prestarles un oído empático. Les llevábamos una taza de café, les explicábamos su póliza y realizábamos gran parte del trabajo inicial para su reclamo, como búsquedas de títulos y obtención de detalles sobre el pago de la hipoteca. Preparamos el escenario para pagar rápidamente los reclamos cubiertos.
Este evento fue único porque no teníamos acceso inicial. Por lo tanto, fuimos ingeniosos y utilizamos imágenes aéreas, junto con imágenes y codificación geográfica de Wildfire Defense Services (WDS), para ver cómo les fue a las propiedades de los clientes. En muchos casos, estábamos brindando la primera actualización a nuestros clientes sobre si su casa resistió el fuego.
Obtener acceso a propiedades no fue nuestro enfoque inicial, sino nuestros clientes. Con los incendios aún ardiendo, nuestra prioridad era llegar a nuestros clientes que evacuaron sus hogares y necesitaban ayuda. Gran parte del trabajo de reclamaciones se realizó antes de llegar al lugar del siniestro, lo que marcó una gran diferencia.
Si un cliente tenía que abandonar su vehículo en la carretera mientras evacuaba, un proveedor de remolque de Chubb lo recogería, una vez que fuera etiquetado y verificado por la Patrulla de Caminos de California, por lo que nuestros clientes no tenían que preocuparse por localizar su vehículo por su cuenta.
Cuando finalmente pudimos llegar al lugar, hubo grandes retrasos y la Guardia Nacional bloqueó las entradas. Un cliente que evacuó su casa no tenía dónde guardar de forma segura sus valiosas joyas. Chubb contrató un vehículo para recoger y transportar los artículos a un sitio seguro, lo que le dio a nuestro cliente la tranquilidad de saber que sus preciadas posesiones estarían salvaguardadas hasta que pudieran ser recuperadas.
Como resultado de estos esfuerzos, obtuvimos un 98 por ciento de satisfacción del cliente en todos nuestros reclamos personales y comerciales para nuestra respuesta a los incendios forestales de Los Ángeles.
Respondemos de manera similar durante cada catástrofe importante, desde el huracán Helene hasta la histórica helada invernal en Texas. Nos preparamos durante todo el año para que, sin importar el tamaño o el alcance, estemos listos para responder rápidamente y estar ahí para nuestros clientes en los momentos más importantes.
La respuesta a este terrible incendio encarna la misión de Chubb de proteger a las empresas y a las personas estadounidenses. Hemos estado haciendo esto durante más de 230 años, desde nuestra fundación en Independence Hall en 1792. Se necesitan compañías de seguros como Chubb para capacitar a las grandes empresas estadounidenses para que asuman los riesgos necesarios para impulsar el futuro.
Chubb también desempeña un papel en la seguridad energética. Con el aumento de la demanda de energía, Chubb reconoce que las oportunidades nucleares y de gas están aumentando y estará ahí para asegurarlas. Los activistas climáticos atacaron personalmente a nuestro director ejecutivo y trataron de perturbar nuestro negocio porque seguimos asegurando a compañías de petróleo y gas. Dijimos no a su presión.
Nuestro historial habla por sí solo: cuando el presidente Trump necesitó un bono, nosotros estuvimos allí, al igual que lo estamos para las empresas de energía, fabricantes, empresas de construcción, agricultores y pequeñas empresas en todo el país. Nuestro enfoque es inquebrantable: continuaremos protegiendo a los estadounidenses y sus activos.
